Επιστροφές & υπαναχώρηση

Βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τους καταναλωτές, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από μια αγορά εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο. Η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που εσείς — ή κάποιος που ορίσατε — παραλάβατε πραγματικά τα προϊόντα.

Για να υπαναχωρήσετε, ενημερώστε μας πριν συμπληρωθούν οι 14 ημέρες. Ένα μήνυμα στο WhatsApp ή ένα email με τον αριθμό παραγγελίας σας αρκεί· δεν υπάρχει έντυπο που πρέπει να συμπληρώσετε.

Αυτό είναι το σημείο που αξίζει να διαβάσετε πριν ανοίξετε κάτι. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία επιτρέπει στον πωλητή να αρνηθεί την επιστροφή σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον η σφράγιση έχει παραβιαστεί. Τα καλλυντικά και τα προϊόντα περιποίησης εμπίπτουν σε αυτή την εξαίρεση.

• Ακόμη σφραγισμένο — επιστρέφεται εντός 14 ημερών, χωρίς αιτιολογία.
• Παραβιασμένη σφράγιση ή ανοιγμένο — δεν επιστρέφεται λόγω αλλαγής γνώμης.
• Ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ληγμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε — επιστρέφεται πάντα, σφραγισμένο ή όχι. Η εξαίρεση δεν ισχύει.

Αν δεν είστε σίγουροι αν ένα προϊόν σας ταιριάζει, στείλτε μας μήνυμα πριν το ανοίξετε και θα σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.

Έχετε ξεχωριστό νόμιμο δικαίωμα να παραλάβετε προϊόντα που ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους και είναι ικανοποιητικής ποιότητας. Αν κάτι φτάσει σπασμένο, εκτός ημερομηνίας, ή απλώς δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, ενημερώστε μας και θα το αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής που πληρώσατε.

Μια φωτογραφία στο WhatsApp συνήθως το λύνει χωρίς καν να χρειαστεί να επιστραφεί το προϊόν.

• Στείλτε μας μήνυμα με τον αριθμό παραγγελίας σας — έχει τη μορφή KB-01000.
• Επιβεβαιώνουμε την επιστροφή και σας λέμε πού να το στείλετε, ή κανονίζουμε παραλαβή.
• Συσκευάστε το προϊόν ώστε να φτάσει στην κατάσταση που έφυγε.
• Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Αν υπαναχωρείτε επειδή αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω τα καλύπτετε εσείς.

Αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή στάλθηκε εκ παραδρομής, τα καλύπτουμε εμείς — δεν πρέπει ποτέ να επιβαρυνθείτε για δικό μας λάθος.

Επειδή κάθε παραγγελία πληρώνεται με μετρητά κατά την παράδοση, δεν υπάρχει κάρτα στην οποία να γίνει επιστροφή. Επιστρέφουμε τα χρήματα με [REFUND METHOD — τραπεζικό έμβασμα ή μετρητά], και θα σας ζητήσουμε τα απαραίτητα στοιχεία εκείνη τη στιγμή.

Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος πίσω, ή από τη στιγμή που μας δείξετε απόδειξη ότι το στείλατε — όποιο συμβεί πρώτο. Όταν υπαναχωρείτε από ολόκληρη την παραγγελία, αυτό περιλαμβάνει και τα τυπικά έξοδα αποστολής που πληρώσατε.

Μια παραγγελία που αρνείστε στην πόρτα, ή που δεν παραδόθηκε ποτέ, δεν χρειάζεται καμία επιστροφή χρημάτων: δεν πληρώσατε ποτέ.

Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας — τα περισσότερα λύνονται με ένα μήνυμα. Αν δεν μπορέσουμε να το επιλύσουμε, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή Κύπρου, ή να χρησιμοποιήσετε την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών.

Τα στοιχεία μας βρίσκονται στη σελίδα επικοινωνίας.

Η σελίδα αυτή παραθέτει εύλογες προεπιλογές βάσει της ευρωπαϊκής και κυπριακής νομοθεσίας για τους καταναλωτές. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή, και η [BUSINESS NAME] θα πρέπει να τη θέσει υπό νομικό έλεγχο πριν τη δημοσίευση.