10 вопросов
Нужен ли аккаунт, чтобы сделать заказ?
Нет. При оформлении заказа вы указываете имя, мобильный номер и адрес — и всё. Мы не создаём аккаунтов, и запоминать пароль не нужно.
Как я плачу?
Наличными курьеру, когда он передаёт вам заказ. Мы не принимаем карты и никогда не просим данные карты — если кто-то от нашего имени попросит у вас данные карты, это не мы.
Когда я плачу?
Только при получении. При оформлении заказа ничего не списывается, поэтому заказ, который вы так и не получили, ничего вам не стоит.
Сколько времени занимает доставка?
Мы звоним вам, чтобы договориться о дне доставки, и большинство заказов приходят в течение 3–5 рабочих дней после звонка. Подробности — на странице доставки.
Зачем вам мой номер телефона?
Курьер звонит перед доставкой, а мы звоним, чтобы подтвердить заказ. Без этого заказ с оплатой при получении не оформить. Мы не используем ваш номер для рекламы.
Обязательно ли указывать электронную почту?
Нет, это по желанию. Укажите её, если хотите получить письменное подтверждение; если оставите поле пустым, вашей квитанцией будет страница подтверждения — сохраните ссылку на неё.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, до отправки — как можно скорее напишите нам, указав номер заказа. После отправки вы можете отказаться от доставки или вернуть заказ, воспользовавшись правом на отказ от покупки в течение 14 дней.
Можно ли вернуть вскрытый товар?
Нет — по гигиеническим соображениям косметику со вскрытой упаковкой вернуть нельзя, если только товар не бракованный и не был отправлен по ошибке; такие случаи мы всегда исправляем. Запечатанные товары можно вернуть в течение 14 дней. Подробнее — в разделе «Возврат».
Ваши товары оригинальные?
Да. Всё, что мы продаём, поставляется через [SOURCING STATEMENT] и предназначено для продажи в ЕС.
Цены окончательные?
Да. Цены включают НДС 19%, и добавляется к ним только доставка — её стоимость видна в корзине до оформления заказа. Никаких комиссий за карту или обработку заказа нет.