Возврат и отказ от покупки

По законодательству ЕС о защите прав потребителей вы можете отказаться от покупки, совершённой дистанционно, в течение 14 дней с момента её получения, не указывая причин. Срок исчисляется со дня, когда вы — или названное вами лицо — фактически получили товар.

Чтобы отказаться от покупки, сообщите нам об этом до истечения 14 дней. Достаточно сообщения в WhatsApp или письма по электронной почте с номером заказа; заполнять какую-либо форму не требуется.

Эту часть стоит прочитать до того, как вы вскроете упаковку. Право ЕС позволяет продавцу отказать в возврате запечатанного товара, который после вскрытия упаковки не подлежит возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены. Косметика и средства для ухода за кожей относятся к таким товарам.

• Упаковка не вскрыта — товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.
• Упаковка вскрыта или товар открыт — вернуть его, просто передумав, нельзя.
• Бракованный, повреждённый, просроченный товар или не тот, что вы заказали, — возвращается всегда, вскрыт он или нет. Исключение на такие случаи не распространяется.

Если вы не уверены, подойдёт ли вам средство, напишите нам до вскрытия, и мы поможем вам решить.

У вас есть отдельное законное право на товар, который соответствует описанию и имеет надлежащее качество. Если товар пришёл сломанным, с истёкшим сроком годности или это просто не то, что вы заказывали, сообщите нам, и мы заменим его или вернём вам полную стоимость, включая оплаченную вами доставку.

Обычно достаточно фотографии в WhatsApp, и отправлять товар обратно вообще не нужно.

• Напишите нам, указав номер заказа — он выглядит как KB-01000.
• Мы подтвердим возврат и сообщим, куда отправить товар, или организуем его забор.
• Упакуйте товар так, чтобы он пришёл в том же состоянии, в каком был отправлен вам.
• Сохраните подтверждение отправки, пока не получите возврат денег.

Если вы отказываетесь от покупки, потому что передумали, расходы на отправку товара обратно несёте вы.

Если товар был бракованным, повреждённым или отправлен по ошибке, платим мы — вы не должны нести расходы из-за нашей ошибки.

Поскольку каждый заказ оплачивается наличными при получении, карты, на которую можно было бы вернуть деньги, нет. Мы возвращаем деньги [REFUND METHOD — банковским переводом или наличными]и в тот момент попросим у вас необходимые для этого данные.

Мы возвращаем деньги в течение 14 дней с момента, когда получили товар обратно или когда вы предоставили нам подтверждение его отправки, — в зависимости от того, что наступит раньше. Если вы отказываетесь от всего заказа, в сумму возврата входит и оплаченная вами стандартная стоимость доставки.

Если вы отказались от заказа при доставке или заказ так и не был доставлен, возвращать ничего не нужно: вы ничего не платили.

Сначала свяжитесь с нами — большинство вопросов решается одним сообщением. Если мы не сможем урегулировать вопрос, вы можете обратиться в Службу защиты прав потребителей Кипра или воспользоваться платформой ЕС для онлайн-урегулирования споров.

Наши контакты указаны на странице контактов.

На этой странице изложены разумные стандартные положения в соответствии с законодательством ЕС и Кипра о защите прав потребителей. Она не является юридической консультацией, и [BUSINESS NAME] следует проверить её у юриста перед запуском.